Приложение имеет 3 экрана:
Это многофункциональное приложение, которое включает систему лояльности для каждого заведения сети, возможность бронирования столов и мониторинга акций и новостей. Мобильное приложение реализовано на базе ReactNative под iOS & Android.
приложение лояльности
Профиль и карта лояльности
Новостная лента
Лента заведений
→
- Редакция фотографии профиля, и личных данных (имя, город, дата рождения)
- Отправка приглашения для друга по смс
- Промокоды
- Настройка уведомлений
- Кнопка «Написать в тех. поддержку»
Бонусная карта - это уникальный QR-код, который привязан к номеру телефона.
Номер карты = номер телефона. 1 балл = 1 рубль
Возможности бонусной карты:
- Чекин в заведении по QR коду или номеру телефона / имени
- Использование карты в любом заведении из списка в приложении
- Накопление баллов
- Списание баллов до 50% от суммы чека
- 300 рублей в подарок при установке и регистрации
- 3% CASHBACK при установке и регистрации
Градация CASHBACK:
3% от суммы чека устанавливается для всех, кто установит приложение;
5% - 50 000 руб в сумме по всем заведениям;
7% - 150 000 руб в сумме по всем заведениям;
10% - 300 000 руб в сумме по всем заведениям.
Любимое заведение – это возможность гостя быть обладателем индивидуального повышенного CASHBACK в конкретном заведении.
- Любимым считается заведение, которое имеет CASHBACK от 10% до 20%;
- Максимум у гостя может быть 3 любимых заведения;
- Любимое заведение гостю может назначить владелец/управляющий заведения;
- Чаще всего любимое заведение назначается постоянным и самым любимым гостям.
Распределение баллов по общей карте и любимой карте идёт в соотношении 30%/70%, соответственно 30% от сумма чека зачисляются на общую, 70% - на любимую. Если человек находится в любимом заведении, списание бонусов идёт приоритетно с неё, затем с общей карты.
Списание до 50% от суммы чека
Списание до 50% от суммы чека
Возможности новостной ленты:
- Отражение новостей заведений;
- Отражение новостей избранных заведений;
- Афиша мероприятий, где есть информация о новых открытых заведениях, предстоящих мероприятиях, скидках и акциях.
- Просмотр всех заведений
- Сортировка заведений по рейтингу и по удаленности (ранжирование по умолчанию складывается из этих двух факторов);
- Быстрый просмотр заведений по факторам: рейтинг, удаленность, режим работы
- Строка поиска заведения по его названию, адресу;
- Фильтрация заведения по формату.
Заполнение карточки заведения происходит через внутреннюю CRM систему, к которой предоставляется доступ владельцам через УК.
Карточка заведения включает в себя:
- Геоданные заведения;
- Фотографии заведения;
- Вызов такси;
- Бронь стола;
- Разные типы связи с заведением (телефонный звонок и сообщения в WhatsApp);
- Часы работы;
- Ежедневные акции;
- Услуги заведения;
- Отзывы;
- Ссылки на социальные сети;
- Ленту мероприятий и новостей;
- Ссылка на тг канал.
При нажатии на кнопку «Навигация» появляется возможность открыть установленные на смартфоне геосервисы и проложить маршрут до выбранного заведения.
При нажатии на кнопку «Связаться» появляется 2 опции:
Позвонить в заведение | Написать в заведение
При нажатии на кнопку «Связаться» появляется 2 опции:
Позвонить в заведение | Написать в заведение
- Ближайшее время для бронирования – через 30 минут от текущего времени;
- Максимальное количество гостей – 20;
- При бронировании из приложения – на номер телефона заведения отправляется смс с именем, номером телефона и количество гостей;
- Если смс не доходит по номеру заведения, тогда отправляется на номер администратора;
- Если смс не доходит администратору, тогда отправляется на номер владельца;
- Для подтверждения брони персоналу необходимо связаться с гостем, сориентировать по наличию мест и другим важным моментам.
- Все отзывы модерируются УК;
- Есть возможность опубликовать в приложении, а есть возможность отправить напрямую управляющему;
- Отзыв, который отправляется в приложение – будет опубликован через 72 часа;
- Отзыв, который отправляется администратору, модерируется из CRM системы. Администратор всегда может ответить на этот отзыв. Данный отзыв не отражается в приложении в общем доступе
- Все мероприятия публикуются из CRM системы;
- Мероприятия отражаются в ленте в карточке заведения;
- Если заведение добавлено в «избранное», то его мероприятие отразится в ленте у пользователя одним из первых.
- Накопительная система лояльности. Преимущество - увеличение показателей CustomerRetention (удержание клиентов). Позволяет выстраивать долгосрочные крепкие отношения клиентами.;
- Удобный сервис для решения любого вопроса/проблемы клиента. Преимущество - увеличение показателей CustomerEffortScore (показатель усилий клиентов);
- Возможность оперативного информирования клиентов;
- Возможность аналитики и управления факторами поведения клиентов;
- Как следствие, увеличение финансовых показателей заведения.