Инструкция АСФ

Административная панель Управляющей Компании

Административная панель Управляющей компании — рабочее пространство, которое предназначено для структуризации всех партнёров, управления платежами, финансовыми показателями, соответствующими сущностями, системой лояльности, базой знаний и обучающими материалами.

Включает в себя следующие функциональные блоки:

• Пользователи
• Партнёры
• Договоры
• Заведения
• Магазины
• Новости
• Мероприятия
• Анонсы событий
• Права доступа
• База знаний
• Платежи
• Отзывы
• Кешбэк
• Процессы
• Обучающие материалы
• Гости
• Модерация пушей
• Контракты
• Магазин
• Дубликаты транзакций
• Изменение версий
• Техническая поддержка
• Справочник

Блок «Пользователи»

Все пользователи создаются из административной панели управляющей компании посредством выдачи доступа на уникальный идентификатор пользователя — его номер телефона.

Карточка партнёра:

• отображает всю личную информацию о партнёре;
• информацию о заключённых договорах;
• информацию о заведениях и их статусах;
• информацию о магазинах (заведениях иного типа) и их статусах;
• информацию о % роялти и маркетингового сбора партнёра.

Блок «Договоры»

Данный блок предназначен для внесения, отображения и поиска договоров, заключённых между УК и франчайзи.

Договор — соглашение между собой двух или более сторон (субъектов) по какому-либо вопросу с целью установления, изменения или прекращения правовых отношений.

Блок «Заведения»

Данный блок предназначен для внесения, отображения и поиска всех заведений.

Под заведением в системе понимается объект, ведущий зрелищно-развлекательную деятельность.

Отражает следующую информацию о заведениях:

• Основная информация (название, адрес, телефон, формат, дата открытия и др.)
• Услуги (услуги, которые доступны в заведении: вечеринки, своя кухня, парковка и др.)
• IT (статус подключения заведения к приложению и общему сайту сети)
• Контракты (показывает статус подключения заведения к федеральным контрактам)
• Соцсети (VK, Instagram)
• Оплата (список и статус оплат от партнёра, % роялти и маркетингового сбора)
• История (даты вносимых изменений в карточку заведения)
• Система учёта (статус интеграции системы учёта, используемой в заведении). Синхронизирует данные с административной панелью УК, административной панелью франчайзи и приложением.
• Гости (список гостей, интегрированных в систему учёта партнёра)

Блок «Магазины»

Данный блок предназначен для внесения, отображения и поиска всех магазинов.

Под магазином в системе понимается объект, ведущий деятельность по продаже чего-либо.

Отражает следующую информацию:

• Основная информация (название, адрес, телефон, формат, дата открытия и др.)
• IT (статус подключения магазина к общему сайту сети)
• Контракты (показывает статус подключения магазина к федеральным контрактам)
• Соцсети (VK, Instagram)
• Оплата (список и статус оплат от партнёра)
• История (даты вносимых изменений в карточку магазина)

Блок «Новости»

В разделе «Новости» можно публиковать новости, события и мероприятия компании и заведений. Опубликованные новости можно увидеть как в приложении, так и на сайте компании.

Блок «Мероприятия»

В разделе «Мероприятия» можно публиковать события и мероприятия только заведения. Опубликованные мероприятия можно увидеть как в приложении, так и на сайте компании на страничке конкретного заведения.

Раздел похож на раздел «Новости», однако направлен он только на заведения и их мероприятия.

Отличительная особенность данного раздела — обязательно должна быть отмечена дата мероприятия.

Блок «Анонсы событий»

В данном разделе собирается база визуалов и креативов, созданных управляющей компанией для общего пользования.

Например: афиши трансляций спортивных событий, баннеры для праздников, анимированные афиши.

Блок «Права доступа»

В блоке «Права доступа» предоставлена возможность создавать и редактировать права доступа и роли всех пользователей системы. Группы доступа разделены на возможность просмотра с редактированием и возможность просмотра без редактирования.

В каждую роль уже добавлены определённые права доступа. Администратор системы может отредактировать информацию (расширить или, наоборот, убрать какие-то права доступа) по каждой роли.

Блок «База знаний»

В блоке «База знаний» находятся все материалы, необходимые для открытия и развития заведения:

• BusinessBook
• BrandBook
• Технологические карты кальянов, чаёв и др. позиций меню
• Правовая документация
• Креативы для поиска персонала в заведение
• Инструкции по работе с различными сервисами

Весь блок полностью редактируемый — можно редактировать / удалять / расширять разделы. Также есть возможность добавлять прикрепляемые файлы, делать скрытые ссылки, предусмотрена возможность вставок картинок в текст.

Блок «Платежи»

В данном блоке отображаются все периодические платежи от партнёров.

Позволяет вести учёт всех платежей:

• по заведениям
• по месяцам
• по типам платежа

Блок «Отзывы»

Данный функциональный блок предназначен для модерации отзывов о заведении, которые поступают из мобильного приложения или сайта.

Блок «Кешбэк»

Система лояльности является накопительной. При установке приложения назначается 3% кешбэка.

Для каждого заведения реализована функция установки индивидуальных кешбэков с целью повышения лояльности гостей.

Блок «Процессы»

Данный блок позволяет создавать любой процесс, начатый в вашей компании. Даёт возможность ранжировать партнёров, договоры, заведения, магазины по этапам процессов.

Блок «Обучающие материалы»

В разделе «Обучающие материалы» находится вся актуальная информация от управляющей компании:

• Вебинары
• Полезные мастер-классы
• Стратегия компании
• Как работать в новых условиях и многое другое

Блок «Гости»

Гости — это все клиенты, которые скачали мобильное приложение и пользовались системой лояльности в заведениях.

Гости попадают в базу автоматически, как только установили приложение.

УК видит количество гостей и может выстраивать различные статистики. Может создавать различные маркетинговые акции под определённые сегменты, настраивать таргетированную рекламу, делать look-alike.

Блок «Модерация пушей»

В приложении есть функция push-уведомлений. С их помощью заведения могут информировать своих гостей из гостевой базы об акциях и событиях. Push-уведомления всплывают на экране мобильного телефона.

Партнёр создаёт push-уведомление с максимально подробной, но краткой информацией об акции. Для того чтобы всё было в едином стиле, а также чтобы минимизировать лексические и грамматические ошибки, уведомления должны проходить модерацию УК. Именно для этого и создан раздел.

Блок «Магазин»

В данном блоке представлена возможность интеграции магазина / продавца / поставщика услуг с возможностью формирования интернет-магазина. В административной панели УК будет возможность добавления / удаления / редактирования позиций, установка размерной сетки. Также возможна ранжировка заведений по группам скидки.

В административной панели УК реализован функционал получения и обработки заказов.

Блок «Дубликаты транзакций»

В данном блоке возможно отслеживание дубликатов транзакций приложения программы лояльности в каждом конкретном заведении. В случае, если в заведении в течение 12 часов на одного и того же пользователя приложения программы лояльности будет произведено неоднократное начисление бонусных баллов (подозрительная операция — возможно, сотрудники копят баллы себе), в данном блоке появится уведомление.

Блок «Изменение версий»

В данный блок попадают на утверждение / отказ все изменения в информации заведения / магазина, которые франчайзи вносит самостоятельно через блок «Мои заведения» в Административной панели франчайзи.

Также в этот блок попадают новости заведения / магазина, которые франчайзи размещают самостоятельно в блоке «Мои новости и события» в Административной панели франчайзи.

Блок «Контракты»

Этот функциональный блок предназначен для размещения федеральных контрактов, которые позволяют партнёрам сэкономить на различных закупках. В этот блок попадают заявки от партнёров на подключение контрактов.

Блок «Тех. поддержка»

В данном разделе партнёры могут общаться с управляющей компанией: задавать волнующие вопросы и сообщать об ошибках системы.

Блок «Справочник»

В данном блоке находится (с возможностью редактирования) следующая информация:

• Исключение номеров
• Бан номеров
• Станции метро
• Меню
• Описание контрактов — описание контрактов из раздела «Контракты» Административной панели франчайзи, с возможностью добавления / удаления.

Данная информация размещается разработчиками, с возможностью дальнейшего редактирования сотрудниками УК. Данный блок обеспечивает корректное отображение адресов заведений / магазинов на сайте и в мобильном приложении.

Административная панель франчайзи

Система франчайзи — это программное обеспечение, предназначенное для автоматизации процессов взаимодействия УК и партнёров, а также для хранения всей необходимой информации для обеспечения бесперебойной работы заведений. В качестве дополнительной опции, обеспечивающей больший комфорт использования ресурса, предусмотрена смена темы оформления «День» / «Ночь».

Доступ в систему франчайзи предоставляется по номеру телефона партнёра.

Блок «Dashboard»

Данный блок предназначен для отображения статистики вашего заведения.

Здесь отслеживаются следующие показатели:

• Выручка
• Средний чек
• Бронирования
• Количество гостей

Данные импортируются из Административной панели УК из раздела «Заведения».

Блок «Мои заведения»

Данный блок предназначен для просмотра информации о заведении, а также для внесения изменений о заведении на сайте и в приложении.

Блок «Бронирование»

Данный блок предназначен для отслеживания броней, которые были совершены гостями через приложение.

Данная вкладка даёт возможность просматривать только бронирования из приложения.
Доступная информация:

1. Имя гостя
2. Телефон
3. Количество гостей
4. Дата бронирования
5. Статус
6. Количество бронирований за месяц

В данном блоке можно настроить получение броней через телеграм-бот, а также создавать брони из административной панели франчайзи — нажав на кнопку «Добавить бронь».

Блок «Мои новости и события»

Данный блок позволяет вам публиковать новости, события и мероприятия в приложении.

После заполнения всех необходимых пунктов необходимо нажать на кнопку «Создать новость». После прохождения модерации сотрудниками УК новость будет опубликована.

Блок «Федеральные новости и новости УК»
Данный блок доступен только для просмотра и включает в себя два раздела.

1. Федеральные новости. Данные новости попадают в приложение. Чаще всего это новости — поздравления с праздниками, события и т. п.

Блок «Гости»

Данный блок предназначен для отображения использования бонусной системы гостями.

Информация распределена по тематическим блокам, таким как:

1. BusinessBook — пошаговый план открытия и организации работы в заведении на старте
2. Brandbook — фирменный стиль «Мята»
3. Инструкции по работе с системой франчайзи и приложением — правовая документация
4. Работа с сервисом «Яндекс Карты»
5. Рекламные материалы
6. Дизайн и ремонт — типовые дизайн-проекты
7. Основы работы с IIKO
8. Работа с сервисом 2ГИС
9. Работа с сервисом ОККО
10. Работа с сервисом «Поинтер»
11. Отчёты о работе УК
12. Шаблоны сезонных меню
13. Стандарты и регламенты работы
14. Результаты исследований аудитории

Блок «Обучение»

В данном блоке содержатся обучающие видео и вебинары. Данные видеоматериалы представляют собой записи очных вебинаров, а также записи специализированных обучений, подготовленных специально для заведений / магазинов сети. Реализован функционал поисковой строки — для удобства франчайзи.

При необходимости франчайзи может самостоятельно загрузить подписанные документы в системе, нажав на кнопку «Загрузить документ». В данном блоке также представлена возможность обмена корреспонденцией.

При загрузке документа необходимо выбрать его тип из выпадающего списка «Тип документа», задать название и перетащить документ в поле «Добавить документ». Далее нажать на кнопку «Загрузить документ».

В специальном поле необходимо ввести сумму выручки за прошлый месяц. Далее система автоматически рассчитает сумму роялти и маркетингового сбора.

Блок «Поддержка»

Данный блок предназначен для оперативного взаимодействия УК и партнёров.

В данном разделе можно оставить обращение (с приложением файлов), которое будет обработано сотрудниками УК.

Также реализована возможность настройки телеграм-бота УК для получения уведомлений о новостях и событиях — необходимо нажать на кнопку «Добавить подключение», присвоить имя данному подключению, далее скопировать ссылку и перейти по ней; в Телеграме откроется бот УК, и нужно будет нажать start.

Блок «Магазин»

Данный блок предназначен для заказа продукции от сетевых поставщиков и производителей формы. В данном разделе есть возможность добавления описания компании / продукции. Также реализован полноценный интернет-магазин с формированием корзины и заказа. Добавлена кнопка «Связь с производством».

Мобильное приложение

Мобильное приложение программы лояльности — это многофункциональный сервис, который включает в себя общую программу лояльности для всех заведений сети, возможность бронирования столов, заказа такси (посредством сервиса «Яндекс Такси») до заведения и мониторинга новостей сети.

Приложение имеет 3 экрана.

Профиль пользователя

В нём указаны основные данные пользователя — имя, телефон, фотография профиля (с возможностью смены); бонусная карта с количеством бонусов (1 бонус = 1 рубль); возможность «Пригласить друга» и получить бонусы; ввод промокода; связь с поддержкой.

Возможности бонусной карты:

• Чекин в заведении по QR-коду или номеру телефона / имени
• Использование карты в любом заведении «Мята Lounge» из списка в приложении
• Накопление баллов
• Списание баллов до 50% от суммы чека
• 300 рублей в подарок при установке и регистрации
• 3% cashback при установке и регистрации (далее увеличение % кешбэка при увеличении общей суммы посещений)

Афиша мероприятий

На данном экране представлены новости сети и заведений. Все мероприятия создаются в административной панели франчайзи и после модерации УК появляются в приложении.

В карточке каждого заведения есть возможность вызова такси до заведения (через сервис «Яндекс Такси» — при нажатии кнопки «Вызвать такси» автоматически перейдёт в приложение «Яндекс Такси»).

Реализован функционал «Навигация» — при нажатии предлагает выбор геосервиса для построения маршрута: 2GIS, Apple Maps.

Предусмотрена возможность бронирования столов из приложения — необходимо нажать на кнопку «Бронь стола» и далее ввести всю необходимую информацию в открывшемся окне.

В самом низу карточки заведения представлены отзывы. Пользователь может добавить отзыв только на то заведение, которое он уже посетил (в противном случае кнопка будет неактивна). Предусмотрена возможность оставить приватный отзыв — для собственника / управляющего заведением. Данный отзыв не будет отображаться в приложении.