Административная панель Управляющей компании — рабочее пространство, которое предназначено для структуризации всех партнёров, управления платежами, финансовыми показателями, соответствующими сущностями, системой лояльности, базой знаний и обучающими материалами.
Включает в себя следующие функциональные блоки:
Пользователи
Партнёры
Договоры
Заведения
Магазины
Новости
Мероприятия
Анонсы событий
Права доступа
База знаний
Платежи
Отзывы
Кешбэк
Процессы
Обучающие материалы
Гости
Модерация пушей
Контракты
Магазин
Дубликаты транзакций
Изменение версий
Техническая поддержка
Справочник
Блок «Пользователи»
Все пользователи создаются из административной панели управляющей компании посредством выдачи доступа на уникальный идентификатор пользователя — его номер телефона.
Типы пользователей:
Франчайзи
Гость
Сотрудник
Администратор
Реализована выдача прав доступа по каждому типу сотрудника:
Администратор системы (максимально полный доступ)
Менеджер по продажам
Менеджер по сопровождению
Юрист
Директор Управляющей Компании
Маркетолог
Главный кальянщик (человек, ответственный за определённую группу федеральных контрактов)
Шеф-бармен (человек, ответственный за определённую группу федеральных контрактов)
Менеджер по подбору помещений
Аккаунт-менеджер
Директор по продажам
Тестовый вход (демоверсия системы)
Только администратор может назначать пользователям роли.
Администратор устанавливает доступы на просмотр/изменение полей договора и заведения.
Блок «Партнёры»
В данном блоке отображаются все партнёры (франчайзи) компании.
Партнёрский профиль создаётся через карточку пользователя.
Карточка партнёра:
отображает всю личную информацию о партнёре;
информацию о заключённых договорах;
информацию о заведениях и их статусах;
информацию о магазинах (заведениях иного типа) и их статусах;
информацию о % роялти и маркетингового сбора партнёра.
Блок «Договоры»
Данный блок предназначен для внесения, отображения и поиска договоров, заключённых между УК и франчайзи.
Договор — соглашение между собой двух или более сторон (субъектов) по какому-либо вопросу с целью установления, изменения или прекращения правовых отношений.
Блок «Заведения»
Данный блок предназначен для внесения, отображения и поиска всех заведений.
Под заведением в системе понимается объект, ведущий зрелищно-развлекательную деятельность.
Отражает следующую информацию о заведениях:
Основная информация (название, адрес, телефон, формат, дата открытия и др.)
Услуги (услуги, которые доступны в заведении: вечеринки, своя кухня, парковка и др.)
IT (статус подключения заведения к приложению и общему сайту сети)
Контракты (показывает статус подключения заведения к федеральным контрактам)
Соцсети (VK, Instagram)
Оплата (список и статус оплат от партнёра, % роялти и маркетингового сбора)
История (даты вносимых изменений в карточку заведения)
Система учёта (статус интеграции системы учёта, используемой в заведении). Синхронизирует данные с административной панелью УК, административной панелью франчайзи и приложением.
Гости (список гостей, интегрированных в систему учёта партнёра)
Блок «Магазины»
Данный блок предназначен для внесения, отображения и поиска всех магазинов.
Под магазином в системе понимается объект, ведущий деятельность по продаже чего-либо.
Отражает следующую информацию:
Основная информация (название, адрес, телефон, формат, дата открытия и др.)
IT (статус подключения магазина к общему сайту сети)
Контракты (показывает статус подключения магазина к федеральным контрактам)
Соцсети (VK, Instagram)
Оплата (список и статус оплат от партнёра)
История (даты вносимых изменений в карточку магазина)
Блок «Новости»
В разделе «Новости» можно публиковать новости, события и мероприятия компании и заведений. Опубликованные новости можно увидеть как в приложении, так и на сайте компании.
Блок «Мероприятия»
В разделе «Мероприятия» можно публиковать события и мероприятия только заведения. Опубликованные мероприятия можно увидеть как в приложении, так и на сайте компании на страничке конкретного заведения.
Раздел похож на раздел «Новости», однако направлен он только на заведения и их мероприятия.
Отличительная особенность данного раздела — обязательно должна быть отмечена дата мероприятия.
Блок «Анонсы событий»
В данном разделе собирается база визуалов и креативов, созданных управляющей компанией для общего пользования.
Например: афиши трансляций спортивных событий, баннеры для праздников, анимированные афиши.
Блок «Права доступа»
В блоке «Права доступа» предоставлена возможность создавать и редактировать права доступа и роли всех пользователей системы. Группы доступа разделены на возможность просмотра с редактированием и возможность просмотра без редактирования.
В каждую роль уже добавлены определённые права доступа. Администратор системы может отредактировать информацию (расширить или, наоборот, убрать какие-то права доступа) по каждой роли.
Блок «База знаний»
В блоке «База знаний» находятся все материалы, необходимые для открытия и развития заведения:
BusinessBook
BrandBook
Технологические карты кальянов, чаёв и др. позиций меню
Правовая документация
Креативы для поиска персонала в заведение
Инструкции по работе с различными сервисами
Весь блок полностью редактируемый — можно редактировать / удалять / расширять разделы. Также есть возможность добавлять прикрепляемые файлы, делать скрытые ссылки, предусмотрена возможность вставок картинок в текст.
Блок «Платежи»
В данном блоке отображаются все периодические платежи от партнёров.
Позволяет вести учёт всех платежей:
по заведениям
по месяцам
по типам платежа
Блок «Отзывы»
Данный функциональный блок предназначен для модерации отзывов о заведении, которые поступают из мобильного приложения или сайта.
Блок «Кешбэк»
Система лояльности является накопительной. При установке приложения назначается 3% кешбэка.
Для каждого заведения реализована функция установки индивидуальных кешбэков с целью повышения лояльности гостей.
Блок «Процессы»
Данный блок позволяет создавать любой процесс, начатый в вашей компании. Даёт возможность ранжировать партнёров, договоры, заведения, магазины по этапам процессов.
Блок «Обучающие материалы»
В разделе «Обучающие материалы» находится вся актуальная информация от управляющей компании:
Вебинары
Полезные мастер-классы
Стратегия компании
Как работать в новых условиях и многое другое
Блок «Гости»
Гости — это все клиенты, которые скачали мобильное приложение и пользовались системой лояльности в заведениях.
Гости попадают в базу автоматически, как только установили приложение.
УК видит количество гостей и может выстраивать различные статистики. Может создавать различные маркетинговые акции под определённые сегменты, настраивать таргетированную рекламу, делать look-alike.
Блок «Модерация пушей»
В приложении есть функция push-уведомлений. С их помощью заведения могут информировать своих гостей из гостевой базы об акциях и событиях. Push-уведомления всплывают на экране мобильного телефона.
Партнёр создаёт push-уведомление с максимально подробной, но краткой информацией об акции. Для того чтобы всё было в едином стиле, а также чтобы минимизировать лексические и грамматические ошибки, уведомления должны проходить модерацию УК. Именно для этого и создан раздел.
Блок «Магазин»
В данном блоке представлена возможность интеграции магазина / продавца / поставщика услуг с возможностью формирования интернет-магазина. В административной панели УК будет возможность добавления / удаления / редактирования позиций, установка размерной сетки. Также возможна ранжировка заведений по группам скидки.
В административной панели УК реализован функционал получения и обработки заказов.
Блок «Дубликаты транзакций»
В данном блоке возможно отслеживание дубликатов транзакций приложения программы лояльности в каждом конкретном заведении. В случае, если в заведении в течение 12 часов на одного и того же пользователя приложения программы лояльности будет произведено неоднократное начисление бонусных баллов (подозрительная операция — возможно, сотрудники копят баллы себе), в данном блоке появится уведомление.
Блок «Изменение версий»
В данный блок попадают на утверждение / отказ все изменения в информации заведения / магазина, которые франчайзи вносит самостоятельно через блок «Мои заведения» в Административной панели франчайзи.
Также в этот блок попадают новости заведения / магазина, которые франчайзи размещают самостоятельно в блоке «Мои новости и события» в Административной панели франчайзи.
Блок «Контракты»
Этот функциональный блок предназначен для размещения федеральных контрактов, которые позволяют партнёрам сэкономить на различных закупках. В этот блок попадают заявки от партнёров на подключение контрактов.
Блок «Тех. поддержка»
В данном разделе партнёры могут общаться с управляющей компанией: задавать волнующие вопросы и сообщать об ошибках системы.
Блок «Справочник»
В данном блоке находится (с возможностью редактирования) следующая информация:
Исключение номеров
Бан номеров
Станции метро
Меню
Описание контрактов — описание контрактов из раздела «Контракты» Административной панели франчайзи, с возможностью добавления / удаления.
Данная информация размещается разработчиками, с возможностью дальнейшего редактирования сотрудниками УК. Данный блок обеспечивает корректное отображение адресов заведений / магазинов на сайте и в мобильном приложении.
Административная панель франчайзи
Система франчайзи — это программное обеспечение, предназначенное для автоматизации процессов взаимодействия УК и партнёров, а также для хранения всей необходимой информации для обеспечения бесперебойной работы заведений. В качестве дополнительной опции, обеспечивающей больший комфорт использования ресурса, предусмотрена смена темы оформления «День» / «Ночь».
Доступ в систему франчайзи предоставляется по номеру телефона партнёра.
Блок «Dashboard»
Данный блок предназначен для отображения статистики вашего заведения.
Здесь отслеживаются следующие показатели:
Выручка
Средний чек
Бронирования
Количество гостей
Данные импортируются из Административной панели УК из раздела «Заведения».
Блок «Мои заведения»
Данный блок предназначен для просмотра информации о заведении, а также для внесения изменений о заведении на сайте и в приложении.
Блок «Бронирование»
Данный блок предназначен для отслеживания броней, которые были совершены гостями через приложение.
Данная вкладка даёт возможность просматривать только бронирования из приложения. Доступная информация:
Имя гостя
Телефон
Количество гостей
Дата бронирования
Статус
Количество бронирований за месяц
В данном блоке можно настроить получение броней через телеграм-бот, а также создавать брони из административной панели франчайзи — нажав на кнопку «Добавить бронь».
Блок «Мои новости и события»
Данный блок позволяет вам публиковать новости, события и мероприятия в приложении.
Для создания новости / мероприятия необходимо нажать на кнопку «Добавить новость» в соответствующем разделе. После этого появится страница для заполнения по мероприятию / новости.
После заполнения всех необходимых пунктов необходимо нажать на кнопку «Создать новость». После прохождения модерации сотрудниками УК новость будет опубликована.
Блок «Федеральные новости и новости УК» Данный блок доступен только для просмотра и включает в себя два раздела.
Федеральные новости. Данные новости попадают в приложение. Чаще всего это новости — поздравления с праздниками, события и т. п.
Новости УК. Данный раздел создан исключительно для партнёров и отражает новости УК. Это могут быть изменения в Базе знаний, приглашения на слёт партнёров и др.
Блок «Гости»
Данный блок предназначен для отображения использования бонусной системы гостями.
В приложении реализован функционал отслеживания повторных транзакций. Сделано это для того, чтобы, например, сотрудник не мог весь день копить баллы для себя (прикрепляя к столу свой номер телефона).
В случае, если в течение 12 часов у одного и того же номера телефона будет зафиксирована транзакция в одном и том же заведении, вы получите уведомление — оно отобразится во вкладке «Гости» в самом верху.
Блок «База знаний»
В данном блоке содержится вся информация КИП и дополнительная информация, предназначенная для организации работы в заведении. Всю необходимую информацию по открытию, запуску и работе заведения можно найти в соответствующих разделах данного блока. Многие документы загружаются в редактируемых форматах. Также реализована поисковая строка.
Информация распределена по тематическим блокам, таким как:
BusinessBook — пошаговый план открытия и организации работы в заведении на старте
Brandbook — фирменный стиль «Мята»
Инструкции по работе с системой франчайзи и приложением — правовая документация
Работа с сервисом «Яндекс Карты»
Рекламные материалы
Дизайн и ремонт — типовые дизайн-проекты
Основы работы с IIKO
Работа с сервисом 2ГИС
Работа с сервисом ОККО
Работа с сервисом «Поинтер»
Отчёты о работе УК
Шаблоны сезонных меню
Стандарты и регламенты работы
Результаты исследований аудитории
Блок «Обучение»
В данном блоке содержатся обучающие видео и вебинары. Данные видеоматериалы представляют собой записи очных вебинаров, а также записи специализированных обучений, подготовленных специально для заведений / магазинов сети. Реализован функционал поисковой строки — для удобства франчайзи.
Блок «Контракты»
В данном блоке отображены все сетевые поставщики и условия работы с ними. Контракты распределены на соответствующие разделы. Для просмотра контракта кликните по нему мышкой. В случае заинтересованности в подключении необходимо нажать на кнопку «Активировать» — заявка попадает в блок «Контракты» Административной панели УК и далее обрабатывается сотрудниками УК. В случае успешного подключения контракта статус изменится на «Активен».
Блок «Документация»
Данный блок содержит информацию о заключённых договорах с УК. В данном блоке находятся скан-версии подписанных договоров / актов / проч.
При необходимости франчайзи может самостоятельно загрузить подписанные документы в системе, нажав на кнопку «Загрузить документ». В данном блоке также представлена возможность обмена корреспонденцией.
При загрузке документа необходимо выбрать его тип из выпадающего списка «Тип документа», задать название и перетащить документ в поле «Добавить документ». Далее нажать на кнопку «Загрузить документ».
Блок «Оплата»
Данный блок предназначен для оплаты роялти и маркетингового сбора. Вам необходимо зайти в месяц, который планируете оплатить (будет активна кнопка «Оплатить»).
В специальном поле необходимо ввести сумму выручки за прошлый месяц. Далее система автоматически рассчитает сумму роялти и маркетингового сбора.
По оплаченным периодам предусмотрена возможность выгрузки актов — необходимо зайти в оплаченный период (вместо кнопки «Оплатить» будет кнопка «Просмотр») и далее нажать на кнопку «Сформировать акт».
Блок «Поддержка»
Данный блок предназначен для оперативного взаимодействия УК и партнёров.
В данном разделе можно оставить обращение (с приложением файлов), которое будет обработано сотрудниками УК.
Также реализована возможность настройки телеграм-бота УК для получения уведомлений о новостях и событиях — необходимо нажать на кнопку «Добавить подключение», присвоить имя данному подключению, далее скопировать ссылку и перейти по ней; в Телеграме откроется бот УК, и нужно будет нажать start.
Блок «Магазин»
Данный блок предназначен для заказа продукции от сетевых поставщиков и производителей формы. В данном разделе есть возможность добавления описания компании / продукции. Также реализован полноценный интернет-магазин с формированием корзины и заказа. Добавлена кнопка «Связь с производством».
Мобильное приложение
Мобильное приложение программы лояльности — это многофункциональный сервис, который включает в себя общую программу лояльности для всех заведений сети, возможность бронирования столов, заказа такси (посредством сервиса «Яндекс Такси») до заведения и мониторинга новостей сети.
Приложение имеет 3 экрана.
Профиль пользователя
В нём указаны основные данные пользователя — имя, телефон, фотография профиля (с возможностью смены); бонусная карта с количеством бонусов (1 бонус = 1 рубль); возможность «Пригласить друга» и получить бонусы; ввод промокода; связь с поддержкой.
Возможности бонусной карты:
Чекин в заведении по QR-коду или номеру телефона / имени
Использование карты в любом заведении «Мята Lounge» из списка в приложении
Накопление баллов
Списание баллов до 50% от суммы чека
300 рублей в подарок при установке и регистрации
3% cashback при установке и регистрации (далее увеличение % кешбэка при увеличении общей суммы посещений)
Афиша мероприятий
На данном экране представлены новости сети и заведений. Все мероприятия создаются в административной панели франчайзи и после модерации УК появляются в приложении.
Заведения
В данном разделе представлены все заведения сети, расположенные в порядке удалённости от текущей локации пользователя. Можно сделать ранжировку по рейтингу заведений — чтобы увидеть заведения с лучшим рейтингом. В карточке заведения можно увидеть основную информацию: адрес, удалённость от станции метро, фотографии, режим работы, особенности (наличие VIP-комнат, игровых приставок и проч.), отзывы, акции, ссылка на соцсети (кнопка с возможностью перехода в приложение VK на страницу заведения).
Каждый пользователь может сделать любое одно заведение избранным — нажав на кнопку «Добавить в избранное» — и получать повышенный кешбэк. Вся информация о заведении добавляется франчайзи в раздел «Мои заведения» административной панели франчайзи и после модерации УК отображается в приложении.
В карточке каждого заведения есть возможность вызова такси до заведения (через сервис «Яндекс Такси» — при нажатии кнопки «Вызвать такси» автоматически перейдёт в приложение «Яндекс Такси»).
Реализован функционал «Навигация» — при нажатии предлагает выбор геосервиса для построения маршрута: 2GIS, Apple Maps.
Предусмотрена возможность бронирования столов из приложения — необходимо нажать на кнопку «Бронь стола» и далее ввести всю необходимую информацию в открывшемся окне.
Предусмотрена возможность связаться с заведением из приложения — при нажатии на кнопку «Связаться» выпадет окошко со способами связи.
В самом низу карточки заведения представлены отзывы. Пользователь может добавить отзыв только на то заведение, которое он уже посетил (в противном случае кнопка будет неактивна). Предусмотрена возможность оставить приватный отзыв — для собственника / управляющего заведением. Данный отзыв не будет отображаться в приложении.
Сайт
Сайт сети заведений содержит информацию, которая публикуется в приложении, с добавлением дополнительных разделов, таких как: «О нас», «Франшиза», «Контакты». На главной странице представлены новости, опубликованные в приложении. Также на сайте представлены ссылки на приложение программы лояльности.